去年7月7日，消費者冷某委托常州一家(jiā)快遞公司寄了三票(piào)快件，其中一價值7000多(duō)元的快件被遺失，快遞公司稱此事由已經辭職的業務員陳某負責，讓消費者與陳某自行(xíng)協商。快一年過去了，冷某至今沒有(yǒu)得(de)到任何賠償。
近期，常州各級消協接連受理(lǐ)了多(duō)起涉及快運、托運賠償糾紛的投訴，調解起來(lái)十分棘手。為(wèi)此，市消協發布今年第5号消費警示：快運物品，應注意三個(gè)問題。
首先，與快運（貨運、物流）公司洽談物品托運業務時(shí)，先查證該公司的相關資質和(hé)信譽。具體(tǐ)為(wèi)：該公司是否經過工商行(xíng)政管理(lǐ)機關核準登記領取營業執照，是否擁有(yǒu)運輸管理(lǐ)部門(mén)核準的營運線路，是否在該行(xíng)業內(nèi)有(yǒu)較高(gāo)的誠信度，等等。上(shàng)述查證結束後才能商談運輸價格，千萬不能隻談價格不看其他。
其次，洽談業務時(shí)，對托運物品的安全要十分關注。針對一些(xiē)快運公司業務員在承攬業務時(shí)口頭承諾不留字據的問題，一定要對物品的包裝、放置、裝卸提出具體(tǐ)要求。比如：使用硬包裝還(hái)是軟包裝，是否需要防雨、防曬，能否混裝，能否橫置等。另外，中途是否轉駁，轉駁時(shí)應注意事項都應提出明(míng)确的要求，并以書(shū)面形式固定。
最後，簽訂運輸合同或者填寫托運單時(shí)，要對運輸合同或者托運單中的賠償條款認真查看。目前我國運輸規範的制(zhì)訂滞後于運輸市場(chǎng)的發展，快運（貨運、物流）的損害賠償計(jì)價依據往往是運價，這樣就導緻托運人(rén)運價壓得(de)越低(dī)，出現物品損傷時(shí)得(de)到的賠償就越少(shǎo)。因此，在物品交付前，一定要明(míng)确提出賠償計(jì)算(suàn)依據，不能為(wèi)運輸合同或者貨運單上(shàng)事先印制(zhì)的格式條款所左右。同時(shí)，對一些(xiē)貴重物品應盡可(kě)能購買商業保險。
